Domande frequenti
Come effettuare un ordine sul vostro sito?
Seleziona i prodotti, aggiungili al carrello e segui la procedura d'ordine. Riceverai un'e-mail di conferma una volta completato l'ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo la convalida?
No, una volta convalidato il pagamento, l'ordine viene trasmesso automaticamente e non può più essere modificato o annullato, salvo eccezioni previste dalla legge.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato registrato?
Riceverai un'e-mail di conferma con il numero d'ordine. Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine nella tua area clienti.
Cosa succede se un prodotto non è disponibile dopo averlo ordinato?
Riceverai una notifica via e-mail. Il prodotto ti verrà rimborsato entro 14 giorni.
Come creare un account cliente?
Fai clic su "Il mio account" nella parte superiore del sito e segui le istruzioni per inserire i tuoi dati e creare una password sicura.
Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?
Utilizza il link "Password dimenticata" nella pagina di accesso per ricevere un'e-mail di reimpostazione
I miei dati personali sono protetti?
Sì. I tuoi dati vengono trattati in conformità con la nostra politica sulla privacy . Puoi esercitare i tuoi diritti in qualsiasi momento (accesso, cancellazione, rettifica, ecc.).
Posso eliminare il mio account?
Sì. Contatta il servizio clienti per richiedere la cancellazione del tuo account in conformità con il tuo diritto alla cancellazione.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard), PayPal e altri metodi di pagamento sicuri visualizzati al momento del pagamento.
Il pagamento è sicuro?
Sì, tutte le transazioni sono crittografate tramite tecnologia SSL. I dati della carta non vengono mai memorizzati.
Quando mi verrà addebitato l'importo?
L'addebito avviene immediatamente dopo la convalida dell'ordine.
Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?
Ciò potrebbe essere dovuto al superamento del limite, a informazioni errate o a un rifiuto della banca. Verifica le tue informazioni o contatta la tua banca.
Quali sono i tempi di spedizione?
Gli ordini vengono spediti entro 72 ore lavorative dalla convalida del pagamento, esclusi fine settimana e festivi. I tempi di consegna dipendono dal corriere scelto.
Quali metodi di consegna offrite?
Consegna a domicilio
Consegna a un punto di ritiro o a un ufficio postale
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Un link per tracciare la spedizione ti verrà inviato via email una volta spedito il pacco. Il tracciamento Colissimo è valido in caso di controversia.
Cosa devo fare se non ricevo il mio pacco?
Innanzitutto, controlla lo stato della spedizione tramite il link di tracciamento. In caso di problemi, contatta l'ufficio postale e poi il nostro servizio clienti tramite l'email indicata nel tuo account.
Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dal ricevimento. Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e accompagnato dalla fattura. Contatta prima il nostro servizio clienti per avviare la procedura.
Sono responsabile delle spese di spedizione per il reso?
Sì, salvo in caso di errore da parte nostra o di inadempienza. In questi casi, i costi sono a carico della farmacia.
Come verrò rimborsato?
Una volta ricevuti e controllati i prodotti, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Le spese di spedizione iniziali saranno interamente rimborsate, salvo diversa indicazione.
Cosa succede se non ritiro il mio pacco?
Il pacco viene restituito. Verrai rimborsato per i prodotti ordinati, escluse le spese di spedizione. Se hai ricevuto la spedizione gratuita, tali costi potrebbero essere detratti.
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Il pacco viene restituito. Verrai rimborsato per i prodotti ordinati, escluse le spese di spedizione. Se hai ricevuto la spedizione gratuita, tali costi potrebbero essere detratti.
