FAQ
Comment passer une commande sur votre site ?
Il suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter à votre panier et de suivre le processus de commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois la commande validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Non, une fois le paiement validé, la commande est transmise automatiquement et ne peut plus être modifiée ou annulée, sauf exception légale.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande dans votre espace client.
Et si un produit est indisponible après ma commande ?
Vous serez informé par e-mail. Le produit vous sera remboursé dans un délai de 14 jours.
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur "Mon compte" en haut du site et suivez les instructions pour renseigner vos coordonnées et créer un mot de passe sécurisé.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour recevoir un e-mail de réinitialisation
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment (accès, suppression, rectification, etc.).
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui. Contactez le service client pour demander la suppression de votre compte conformément à votre droit à l’effacement.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés affichés au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées via la technologie SSL. Les informations de carte ne sont jamais stockées.
Quand suis-je débité(e) ?
Le débit est effectué immédiatement après la validation de la commande.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Cela peut être dû à un plafond dépassé, à des informations erronées ou à un refus de la banque. Vérifiez vos informations ou contactez votre banque.
Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes sont expédiées sous 72h ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Le délai total dépend ensuite du transporteur choisi.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Livraison à domicile
Livraison en point relais ou bureau de poste
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail une fois le colis expédié. Le suivi Colissimo fait foi en cas de litige.
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Vérifiez d’abord le statut via le lien de suivi. En cas de problème, contactez votre bureau de poste, puis notre service client via la messagerie de votre compte.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d’origine, accompagné de la facture. Contactez d’abord notre service client pour initier la procédure.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de non-conformité. Dans ces cas, les frais sont pris en charge par la pharmacie.
Comment suis-je remboursé(e) ?
Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé. Les frais de livraison initiaux sont remboursés intégralement sauf mention contraire.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Le colis est retourné. Vous serez remboursé des produits commandés, hors frais de port. Si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite, ces frais pourront être déduits.
Comment passer une commande sur votre site ?
Il suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter à votre panier et de suivre le processus de commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois la commande validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Non, une fois le paiement validé, la commande est transmise automatiquement et ne peut plus être modifiée ou annulée, sauf exception légale.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande dans votre espace client.
Et si un produit est indisponible après ma commande ?
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Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment (accès, suppression, rectification, etc.).
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Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés affichés au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées via la technologie SSL. Les informations de carte ne sont jamais stockées.
Quand suis-je débité(e) ?
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Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Cela peut être dû à un plafond dépassé, à des informations erronées ou à un refus de la banque. Vérifiez vos informations ou contactez votre banque.
Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes sont expédiées sous 72h ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Le délai total dépend ensuite du transporteur choisi.
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Oui. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail une fois le colis expédié. Le suivi Colissimo fait foi en cas de litige.
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Vérifiez d’abord le statut via le lien de suivi. En cas de problème, contactez votre bureau de poste, puis notre service client via la messagerie de votre compte.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d’origine, accompagné de la facture. Contactez d’abord notre service client pour initier la procédure.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de non-conformité. Dans ces cas, les frais sont pris en charge par la pharmacie.
Comment suis-je remboursé(e) ?
Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé. Les frais de livraison initiaux sont remboursés intégralement sauf mention contraire.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Le colis est retourné. Vous serez remboursé des produits commandés, hors frais de port. Si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite, ces frais pourront être déduits.
