Shipping policy
1. Modalités de Livraison
1.1. Délais d'Expédition
Toutes les commandes validées par l'acheteur sont expédiées dans un délai de 72 heures ouvrées (hors samedis, dimanches et jours fériés), dès réception de la validation du paiement par notre banque.
À ce délai s’ajoute celui du transporteur choisi lors de la commande.
1.2. Jours de Traitement des Commandes
La structure de préparation des commandes est fermée les samedis et dimanches. Ainsi :
- Les commandes passées le vendredi seront préparées à partir du lundi suivant.
- Ce décalage peut entraîner un allongement des délais d'expédition.
1.3. Modes de Livraison
La livraison des produits est effectuée :
- Soit par remise directe à l'acquéreur.
- Soit par avis de mise à disposition dans le cas d'une livraison en point relais ou en bureau de poste.
2. Processus de Validation des Commandes
2.1. Confirmation de Commande
À la fin du processus de commande sur le site paramax.fr, vous êtes invité à cliquer sur le bouton « Régler ». La validation de votre paiement entraîne automatiquement la transmission de votre commande à la Pharmacie Saint Martin pour traitement.
2.2. Modification ou Annulation
Après validation, votre commande ne peut plus être modifiée ou annulée, sauf dans les cas expressément prévus par les présentes conditions générales de vente ou par la législation en vigueur.
2.3. Preuve des Transactions
Les données enregistrées sur le site constituent la preuve des transactions entre la Pharmacie Saint Martin et ses clients. En cas de litige, ces données seront considérées comme des preuves irréfutables.
3. Conditions Spécifiques de Livraison
3.1. Livraison des Produits Spécifiques
Les produits cosmétiques des marques suivantes sont exclusivement commercialisables dans l'Espace Économique Européen (EEE) :
- PIERRE FABRE : Avène, Aderma, Ducray, Galénic, Klorane, Elancyl, René Furterer.
- COSMÉTIQUE ACTIVE : Vichy, Skinceuticals, La Roche-Posay.
La vente de ces produits est :
- Limitée à six (6) produits identiques par jour, par commande, et/ou par personne.
- Réservée aux personnes physiques pour leur usage personnel ou aux distributeurs agréés.
3.2. Commandes en Dehors de l'EEE
Toute commande passée en dehors de l’EEE pour ces produits sera refusée et remboursée sous 14 jours.
4. Réserve de Propriété
Les produits commandés demeurent la propriété de la Pharmacie Saint Martin jusqu'au paiement complet du prix. En cas d'incident de paiement, l'acheteur s'engage à restituer les produits sur simple demande.
Cependant, les risques de perte, de vol ou de détérioration des produits sont transférés à l'acheteur dès la date effective de livraison.
5. Délais de Livraison
5.1. Délais Standard
Les commandes sont expédiées sous 72 heures ouvrées après validation du paiement. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi.
La livraison doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de la commande. Passé ce délai, le consommateur peut demander la résolution du contrat par écrit et obtenir un remboursement sous 14 jours.
5.2. Expéditions Fractionnées
La Pharmacie Saint Martin se réserve le droit de fractionner les expéditions. Toutefois, les frais de port ne seront facturés que pour un seul envoi, conformément aux indications figurant dans votre récapitulatif de commande.
6. Suivi et Réception des Commandes
6.1. Suivi de Livraison
Le statut du suivi des commandes expédiées par Colissimo (remis sans signature) fait foi. En cas de désaccord sur le suivi :
- L'acheteur doit se rapprocher de son bureau de poste pour effectuer une réclamation.
6.2. Vérification à la Réception
L'acheteur est tenu de vérifier la conformité des produits livrés (contenu et non contenant) au moment de la réception. En cas d’anomalie :
- Il doit mentionner les réserves sur le bon de livraison, accompagnées de sa signature.
- Il doit contacter le service client via la messagerie de son compte client en joignant des photos des anomalies pour permettre un recours auprès du transporteur.
7. Non-Récupération des Colis
Tout colis non récupéré et retourné à la Pharmacie Saint Martin fera l'objet d'un remboursement des produits commandés (hors frais de port).
- Si la commande avait bénéficié des frais de port gratuits, des frais équivalents au coût du transport initial pourront être déduits du remboursement.
8. Tarifs et Frais de Livraison
Les frais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et sont précisés au moment de la validation de la commande. Vous pouvez consulter les tarifs actualisés sur la page dédiée à la livraison sur le site paramax.fr.
Pour toute question relative à la livraison, veuillez contacter notre Service Client via la messagerie de votre compte client ou par téléphone.
